Aide et questions fréquentes

Vous suivez les vidéos à votre rythme, depuis votre espace. Sous chaque vidéo : le support de cours à consulter, un quiz corrigé, une étude de cas et les outils à télécharger. Votre progression est enregistrée automatiquement : vous reprenez exactement là où vous vous étiez arrêté(e).

La durée estimée est indiquée sur la fiche de chaque formation : elle comprend les vidéos et le travail personnel attendu (quiz, études de cas). Vous avancez à votre rythme pendant toute la durée de votre accès.

Oui : ouvrez une demande depuis « Assistance » en choisissant le sujet « Question sur le contenu d'une formation ». Je vous réponds sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Avec un accompagnement, vous pouvez aussi en parler en visio.

Les quiz sont interactifs : après validation, chaque réponse est corrigée et justifiée, qu'elle soit juste ou fausse. Vous pouvez les refaire autant de fois que vous le souhaitez ; votre dernier résultat est enregistré.

Sur la page de la vidéo, onglet « Étude de cas » : l'énoncé s'affiche dans la page et le bouton « Voir le corrigé » l'ouvre quand vous êtes prêt(e).

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau (valable 7 jours). Votre identifiant est toujours votre adresse e-mail.

Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez demander un nouveau lien à tout moment avec « Mot de passe oublié ? ». Si rien n'arrive, ouvrez une demande d'assistance (sujet « Connexion, mot de passe »).

Oui, depuis un navigateur récent (Safari, Chrome, Firefox, Edge). Un ordinateur reste plus confortable pour les études de cas et les outils.

Rechargez la page, puis essayez un autre navigateur et vérifiez votre connexion. Si le problème continue, ouvrez une demande (sujet « Vidéo, document ou page qui ne fonctionne pas ») en précisant la vidéo concernée, avec une capture d'écran si possible.

Les vidéos et les supports de cours se consultent en ligne, dans votre espace. Les outils et modèles (fichiers Word, Excel…) sont téléchargeables avec les boutons sous chaque vidéo.

Dans votre espace, bloc « Accompagnement individuel en visio » : « Demander une séance », puis « Réserver un créneau ». Réservez avec la même adresse e-mail que votre espace : la séance est rattachée automatiquement et vous recevez une confirmation écrite.

Oui, sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Moins de 24 heures avant, ou en cas d'absence, la séance est due (décomptée de vos heures ou non remboursée), sauf cas de force majeure justifié. Vous pouvez annuler depuis votre espace.

Au-delà des heures prévues dans votre formule, une séance individuelle coûte 90 € de l'heure. Elle est réglée avant d'avoir lieu et confirmée par écrit à réception du paiement.

Oui, à tout moment : dans votre espace, « Ajouter un accompagnement » (ou « Passer à un accompagnement plus complet »). Vous ne réglez que la différence.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande, notamment le virement bancaire (avec la référence à indiquer). L'accès s'ouvre dès réception du paiement.

La facture vous est adressée après le paiement. S'il vous en faut une copie ou une facture au nom de votre entreprise, ouvrez une demande (sujet « Paiement, facture, remboursement »).

Si vous financez vous-même votre formation, vous avez 10 jours après la signature de votre contrat pour vous rétracter, sans frais : depuis la page de suivi de votre commande (lien reçu par e-mail) ou par lettre recommandée. Vous ne payez rien pendant ce délai, et tant que vous n'avez fait aucun versement, vous pouvez encore annuler. Votre accès s'ouvre à votre premier versement : à partir de là, le droit de rétractation de 14 jours des achats en ligne ne s'applique plus (articles 6 à 8 des conditions générales de vente). Une entreprise ne bénéficie pas du droit de rétractation. Pour toute situation particulière, ouvrez une demande (sujet « Paiement, facture, remboursement »).

Elle apparaît dans votre espace dès que toutes les vidéos de votre parcours sont terminées, avec le bouton « Télécharger mon attestation ».

Dans votre espace, rubrique « Vos documents » : programme, convention ou contrat de formation, attestation de présence. Renvoyez simplement la version signée (photo ou scan) en réponse à l'e-mail reçu.

C'est le document qui atteste de la formation réellement suivie (durée, période), demandé par les employeurs et les OPCO. Demandez-le depuis l'assistance (sujet « Convention, contrat, attestations ») : il est établi à partir de votre relevé de progression.

Votre employeur peut financer votre formation : une convention est alors établie à son nom. Pour une prise en charge par un OPCO, les conditions dépendent de votre OPCO : contactez-moi avant de commander pour vérifier ensemble. Les formations ne sont pas proposées sur Mon Compte Formation (CPF) pour le moment.

La durée d'accès est indiquée sur la fiche de la formation (12 mois par défaut) et la date de fin figure sur votre espace. Une prolongation est possible sur demande, depuis l'assistance.

Oui. Je suis votre interlocutrice pour toute adaptation (rythme, supports, séances individuelles). Ouvrez une demande (sujet « Adaptation : situation de handicap, besoin particulier ») : les informations que vous partagez restent confidentielles.

Oui : un parcours construit pour votre entreprise, à partir des modules existants ou de contenus adaptés. Un premier échange gratuit permet d'en parler : réservez un créneau ou ouvrez une demande (sujet « Formation sur mesure »).

Votre progression, vos résultats aux quiz, votre temps de connexion et vos échanges avec moi. Ils servent uniquement à suivre votre formation et à établir les attestations obligatoires. Vous pouvez y accéder ou demander leur rectification à tout moment (sujet « Données personnelles »).

Oui. La rubrique « Mes échanges » de votre espace personnel regroupe vos demandes, mes réponses et une copie des e-mails qui vous ont été envoyés. Elle n'est accessible qu'avec votre identifiant et votre mot de passe.

Ouvrez une demande en choisissant le sujet « Réclamation ». Vous recevez une référence de suivi, un premier retour sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés) et une réponse écrite dans un délai de 15 jours au plus, avec les mesures prises.