Formations · Formation sur mesure · tous niveaux · en visio ou en présentiel
L'automatisation du support client
Répondre plus vite à vos clients grâce à l'automatisation, sans perdre le lien humain.
La formation
Une formation construite pour vous : on part de votre niveau, de vos usages et de vos propres fichiers, pour que chaque heure serve directement votre travail.
En visio ou en présentiel dans vos locaux, en individuel ou pour une équipe, en une ou plusieurs séances. Le programme ci-dessous sert de base : on garde ce qui vous est utile et on approfondit vos cas concrets.
Comment se déroule votre formation
1. Le diagnostic
Une heure en visio, en tête-à-tête avec la formatrice : vos objectifs, votre niveau et celui de vos équipes, vos outils et vos cas concrets.
150 €, déduits du devis si vous poursuivez
2. Votre plan de formation et le devis
Sous 48 heures après le diagnostic : un programme construit pour vous à partir du programme ci-dessous, la durée, les modalités et le devis.
3. La formation
En visio ou en présentiel, en individuel ou en groupe, sur vos propres fichiers. Convention, programme et attestations fournis.
4. Le suivi
Des supports à garder, un questionnaire d'évaluation, et une réponse à vos questions après la formation pour ancrer les acquis.
Le programme de référence, adapté à votre besoin
Module 1 · Introduction à l’automatisation du support client
- Qu'est-ce que l'automatisation dans le support client ?
- Avantages et enjeux de l’automatisation du support client
- Évolution historique du support client vers l’ère de l’IA
- Comprendre les différents outils d'automatisation (chatbots, billetterie, etc...)
Module 2 · Chatbots et IA conversationnelle de base
- Introduction aux chatbots dans le support client
- Fonctionnement des chatbots et interaction utilisateur
- Configurer un chatbot pour des questions simples
- Techniques pour personnaliser les réponses basiques des chatbots
Module 3 · Gestion automatisée des tickets
- Introduction aux systèmes de billetterie automatisée
- Paramétrage de base de Zendesk et Freshdesk pour la gestion des tickets
- Classification des tickets par mots-clés, urgence et type de client
- Hiérarchisation des tickets par priorité : cas d’utilisation et bonnes pratiques
Module 4 · Création de chatbots avancés avec ChatGPT et autres plateformes
- Introduction à la création de chatbots avec ChatGPT
- Configurer un chatbot avec ChatGPT : premières étapes et paramétrage
- Intégration de ChatGPT dans un système de support client
- Comparaison de ChatGPT avec d'autres plateformes (ex : Dialogflow, Freddy AI)
- Personnalisation des réponses avec ChatGPT pour un contexte client spécifique
- Surveillance et amélioration continue des performances des chatbots
Module 5 · Optimisation de l’expérience client avec l’automatisation
- Personnalisation de l’automatisation pour améliorer l’expérience client
- Mise en place d’une base de connaissances auto-actualisée
- Automatisation de l’analyse de feedback client
- Réduire les coûts et améliorer la satisfaction grâce à l'automatisation
Module 6 · Intégration d'assistants virtuels et technologies avancées
- Introduction aux assistants virtuels comme IBM Watson et Microsoft Bot Framework
- Création et paramétrage d’un assistant virtuel pour support client
- Utilisation de l’analyse prédictive pour anticiper les demandes des clients
- Évaluer la performance et les métriques clés d’un système automatisé
Conclusion et évaluation finale
- Conclusion
Évaluation
- Quiz interactifs après chaque module.
- Études de cas pratiques à résoudre individuellement.
- Projets intermédiaires par niveau (débutant, intermédiaire, avancé).
- Projet final de synthèse en conditions réelles.
- Simulation de scénarios de support client automatisé.
- Sessions de questions-réponses interactives.
Public et prérequis
Dirigeants, managers et salariés de TPE/PME.
Aucun prérequis. Un ordinateur avec une connexion internet.
Tapez votre question : je cherche la réponse dans l'aide du centre de formation.